你具有理性有條理的談吐和思維嗎？
如果一個設計師僅僅把工具的使用當作自己的技能，把作品的展現當作自己的實力，毫無疑問，在與客戶的溝通洽談中將不會占據更多優勢，對客戶而言，這僅僅只是眾多可以供自己挑選的人員之一。如何在眾多競爭中脫穎惹出，需要設計師從作品背后站出來，大膽的、理性的、條理分層的與客戶直接對話（我強調“直接”的必要性），僅僅把案例甩給對方然后等待答復，不會獲得客戶真正的認同，換而言之，他不會對你留下任何印象，也不會為你的信任度加分。
信任來自溝通中的專業表達
大多數設計師很難跳出技術的角度理解專業，會用軟件，有幾張設計圖紙，這的確是專業的一部分，但除此之外呢？溝通的藝術；清晰的表達；案例的準確分析；快速的承接總結；原則的立場和堅守；及時把握客戶的心理；站在客戶的立場理解項目的運作；發揮設計的最大價值；適當展現自身知識性的擴展；跟隨客戶的話題提高對話的層級；大膽的贊同觀點；堅決的否定不合理要求；適當的利益退讓；拒絕能力之外的提案；等等等等…相比這些，為了簽下合約，對客戶要求的滿口承諾，言聽計從要顯得容易多了。真正的信任與認同并不會來自于對客戶的一味順從，更多的是設計師全方位的能力體現。
棋逢對手才是人生快事
與客戶溝通就好像打一場比賽，球拋過來要能接的住，同時還要把球拋過去讓對方也能恰好接住（“恰好”很重要，如果一方打球，一方只能撿球，游戲就玩不下去），同時要體現專業而不是炫耀與賣弄。客戶拋出的問題通常在設計范圍之外，以便在談話中占據主動權，這時需要設計師擁有強大的知識儲備和見識，條理清晰的溝通并且把話題轉回到需要洽談的項目本身，以便在最熟悉的設計領域體現專業性。在這個過程中，設計師要能夠表現出可以掌握整個項目設計全局的能力，而不是一知半解，只會點頭說“是”。
很多時候由于專業的限制，客戶往往只會用簡潔且碎片化的句子來表達自己的意圖，設計師要能敏銳捕捉到這些信息，幫助他們挖掘自己更深層次的表達，給出更全面更專業的解決方案，低廉的報價的確可以吸引客戶，但要收獲客戶的信任和認同，就要將他們心里想的內容恰如其分的表達出來，無論是通過設計還是語言，能夠深深的理解對方是非常重要的實力體現。
消費行為的能力與消費行為的意愿比較起來，意愿才是真正促成合作的根本，能力僅僅只占一小部分，當客戶有意愿促成設計合作的時候，消費能力是水到渠成的事，并不需要設計師過多的考量。一流的人只愿意和一流的人一起工作，棋逢對手，才是人生快事，贏得客戶的信任在于彼此在不同的領域都具有相當的實力。
知識性的擴展是能給設計師帶來附加價值
人們總是更傾向于跟自己有同等價值或者具有更高價值的人交往，理解這一點非常有必要，作為設計師應該擁有比一般人有更廣闊的工作和生活狀態，埋 頭苦干，閉門造車不會讓客戶高看一眼或花錢購買設計服務，但知識的擴展性所帶來的附加值卻會給人帶來意外的驚喜，人們會為意外之喜而買單，設計師要有能力 為客戶提供更有價值的訊息與觀點，幫助客戶擴充已知道信息和知識面，這會讓信任更進一步加深，從而相信設計師所給出的方案，讓項目設計進入良性循環的軌 道。
傾聽比語言更有力量
設計師在往往在溝通中會盡可能的展現自己的能力，但這種做法對高端用戶而言只會感到厭煩，因為他們更希望對方能先弄懂自己的想法，當有一天你所面對的人幾乎都是各個公司的直接掌控者時，就要明白，對于掌控者而言，最大的尊重就是聆聽。不懂不會都沒有關系，重要的是要聽對方說什么，跟隨他，認同他，建議他，成就他，但最終要把決策權歸他。僅僅依靠專業技能并不會帶來尊重，尊重來自尊重行為本身。
獲得客戶信任是一件很難的事，關鍵時刻，設計師必須要有自己的擔當，具有承擔責任的能力。如何越過這些障礙，最終達到項目設計的共贏，需要長期大量的實踐， 但人與人之間的共性卻大致相當，在合作中盡可能的減少不必要的錯誤，全方位的思考問題和處境，是獲得高質量客戶群認可的必備條件。