在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品是否能夠成功，用戶體驗(yàn)越來越變成一個(gè)關(guān)鍵因素。我們都在談?dòng)脩趔w驗(yàn)，但究竟什么樣的設(shè)計(jì)才能讓用戶擁有良好的體驗(yàn)?zāi)兀快趴岬捻撁妫苛鲿车牟僮鳎康降资裁词呛玫挠脩趔w驗(yàn)？其實(shí)不干擾就是一種用戶體驗(yàn)。
最近朋友圈有篇刷屏的文章，叫做克制的力量，寫的非常好，我相信很多人都看到了，不贅述了，沒看到的可以搜一下，做產(chǎn)品需要克制，需要尊重用戶，是非常重要的一個(gè)準(zhǔn)則。
若一個(gè)咖啡店，服務(wù)人員和工作人員旁若無人的大聲聊天，各種嬉笑，完全無視客人的存在，很多看上去裝修不錯(cuò)，似乎硬件也還好的地方，就這一點(diǎn)，整體的品質(zhì)印象就直線下降，我不知道大家對(duì)此是不是有同感。
對(duì)于服務(wù)業(yè)而言，我覺得，服務(wù)人員保持必要的安靜是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)素質(zhì)，但就這一點(diǎn)，能看出來，大量服務(wù)從業(yè)者，根本沒有這樣的意識(shí)，而大量這樣的小業(yè)主，也沒有去貫徹這種意識(shí)的習(xí)慣和培訓(xùn)服務(wù)人員的習(xí)慣。
從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，那個(gè)“克制的力量”已經(jīng)說的很好了，其實(shí)以前俞軍老師也說過類似的概念，好的產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)會(huì)做減法，很多騷擾性的功能和運(yùn)營技巧，確實(shí)可以在短期內(nèi)看到數(shù)據(jù)的增長，但從長期看，是以犧牲核心用戶為代價(jià)的，最終會(huì)讓產(chǎn)品走向不可逆轉(zhuǎn)的衰落，而這一點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)上，已經(jīng)多次被證明過的，甚至，不要說別人，其實(shí)我自己也犯過這樣的錯(cuò)誤。
我們說，用戶喚醒很重要，用戶召回很重要，用戶活躍保持很重要，但，讓用戶獲得尊重是第一位的，不是說運(yùn)營技巧不可以用，不是說一些召回和喚醒手段不可以用，但是要保持足夠的克制，以及，對(duì)用戶選擇權(quán)充分的尊重。
就前天的是來說，對(duì)支付寶的抨擊，其實(shí)也是同一回事，你沒有征詢用戶的任何意見，就改了用戶昵稱，而且更過分的是，還不允許用戶改過來，你說這事很嚴(yán)重么，確實(shí)很多人不在乎，但這個(gè)事情，在乎的往往是一些核心用戶。
我年輕的時(shí)候，也會(huì)覺得，有些人特么的怎么這么矯情，非要住高星級(jí)酒店，非要去什么有格調(diào)的餐廳，當(dāng)時(shí)真的覺得有錢人毛病多，但歲數(shù)漸增，越發(fā)覺得，一些品質(zhì)的追求還是有道理的，自己也越來越難以忍受那些低素質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)。中國正在處于一個(gè)消費(fèi)升級(jí)的重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)觀正在逐漸成為潮流，在這時(shí)候，其實(shí)你不用多少成本，只要學(xué)會(huì)對(duì)你的顧客，對(duì)你的用戶最基本的尊重，最基本的體諒，很可能就在很多同行競(jìng)爭中脫穎而出，都不用說互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)已經(jīng)可以看出來，很多消費(fèi)場(chǎng)所，硬件完全不差，欠缺的，就是這樣一點(diǎn)意識(shí)和保持安靜的作風(fēng)。
很多消費(fèi)場(chǎng)所可能覺得，我們很熱情啊，我們服務(wù)很周到啊，我們笑臉相迎啊，我們對(duì)顧客有求必應(yīng)啊，其實(shí)，你去看看，各種高端場(chǎng)所，保持安靜是一個(gè)基本的體驗(yàn)要求。
不干擾，其實(shí)就是一種很重要的用戶體驗(yàn)。這一原則，不僅適用于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。