熱捧之后的寒潮，對于爆炸式增長的“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)尤為殘酷。近段時(shí)間以來“燒錢”燒到死的互聯(lián)企業(yè)越來越多，這股風(fēng)潮也正在向互聯(lián)網(wǎng)中介蔓延。大批裁員、數(shù)據(jù)造假、遭遇客戶投訴等問題在新興的互聯(lián)網(wǎng)中介不斷出現(xiàn)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮影響下，行業(yè)變革在所難免，傳統(tǒng)中介也在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行企業(yè)變革，包括產(chǎn)品創(chuàng)新和升級以及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺的運(yùn)用。新興互聯(lián)網(wǎng)中介處在發(fā)展初期，目前的生存現(xiàn)狀暴露了這些企業(yè)自身管理以及運(yùn)作模式中存在的問題，若在未來發(fā)展中不能加以修正，將會被市場淘汰出局。
瘋狂“燒錢”模式
近一年多來，新興互聯(lián)網(wǎng)中介打著低傭金的口號，以無門店的輕資產(chǎn)運(yùn)營模式獲得資本市場青睞，大規(guī)模融資后異軍突起。在業(yè)內(nèi)人士看來，互聯(lián)網(wǎng)中介在發(fā)展初期需要資金的支撐,以搶占市場份額，而這種“燒錢”的運(yùn)作模式長期很難維持。前段時(shí)間，多家O2O上門洗車公司倒閉，正是融資速度趕不上“燒錢”的結(jié)果。
雖然互聯(lián)網(wǎng)中介采取無門店的輕資產(chǎn)運(yùn)營模式，可以降低包括門店租金在內(nèi)的運(yùn)營成本，但是在發(fā)展初期，各種渠道的推廣費(fèi)用很高。同時(shí)，目前互聯(lián)網(wǎng)中介并未獲得足夠的市場份額，營收相對較低，公司很難實(shí)現(xiàn)盈利。
以愛屋吉屋為例，這家曾經(jīng)一年內(nèi)獲得三輪融資、C輪拿到數(shù)千萬美元的互聯(lián)網(wǎng)中介公司，今年3月強(qiáng)勢入駐北京二手房市場后，在品牌推廣上不遺余力，覆蓋地鐵、公交、廣播等渠道，這種推廣方式確實(shí)很“燒錢”。
“電視、廣播、樓宇、公交車、地鐵……幾乎沒什么廣告位看不到蔡明代言的愛屋吉屋廣告，加上在電臺、電視臺的不分時(shí)段輪播宣傳，愛屋吉屋整體推廣費(fèi)用高達(dá)數(shù)千萬元。”一位房地產(chǎn)中介從業(yè)人員向北京商報(bào)記者介紹。
品牌推廣費(fèi)用如此之高，愛屋吉屋在北京的營業(yè)收入如何呢?北京商報(bào)記者從市住建委網(wǎng)站了解到，10月存量房網(wǎng)上簽約統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，愛屋吉屋共簽約797套，按照目前北京市每套房源平均總價(jià)210萬元來算，收取1%的代理費(fèi)，愛屋吉屋10月營收共計(jì)約為1600萬元左右。而目前北京市場上前兩大中介公司的營收分別在5億元和1億元以上。
“愛屋吉屋剛剛進(jìn)駐北京二手房市場的前幾個(gè)月，因成交套數(shù)少營收并不高，1-8月的營收在1億元左右，而愛屋吉屋員工底薪較高，總營收中用于承擔(dān)運(yùn)營成本和員工工資的比例超過一半，加上數(shù)千萬元的推廣費(fèi)用，事實(shí)上很難實(shí)現(xiàn)盈利。”一位熟悉愛屋吉屋的行業(yè)人士分析稱。
自身問題頻出
事實(shí)上，“燒錢”的互聯(lián)網(wǎng)中介在快速發(fā)展的路上不斷有負(fù)面事件被曝出，包括大批裁員、數(shù)據(jù)造假、遭遇客戶投訴等問題。
前段時(shí)間，搜房網(wǎng)批量開除員工的事件被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。據(jù)了解，被開除對象多是搜房網(wǎng)今年重點(diǎn)打造的二手房業(yè)務(wù)的員工。針對此次大批裁員，搜房公關(guān)部表示，是由于發(fā)現(xiàn)有員工合同造假，不得已而開除處理。據(jù)該公司已離職員工介紹，合同造假在行業(yè)內(nèi)被稱做“刷單”，所謂刷單，就是用假信息簽署一份合同。該員工稱這種做假單的行為也得到了主管領(lǐng)導(dǎo)的默認(rèn)，這也在一定程度上說明企業(yè)管理的混亂。
不僅僅是搜房網(wǎng)，發(fā)展迅速的愛屋吉屋也不斷有負(fù)面事件曝出。據(jù)曾委托愛屋吉屋買房的王女士介紹，她有意購買的房屋存在多次抵押的情況，鏈家、我愛我家等中介公司不代理這套房屋，愛屋吉屋的經(jīng)紀(jì)人稱可以交易，并收取了定金，還另外收取了8萬元“好處費(fèi)”。后來王女士了解到，多次抵押的房屋交易存在較大風(fēng)險(xiǎn)，便放棄購買，同時(shí)對愛屋吉屋這種對客戶不負(fù)責(zé)、亂收費(fèi)的行為進(jìn)行投訴。
行業(yè)專家評論，互聯(lián)網(wǎng)中介更注重效率，希望在短期內(nèi)快速提高市場占有率，太過急功近利反而會出現(xiàn)一些問題，同時(shí)也反映出互聯(lián)網(wǎng)中介公司本身在企業(yè)管理上存在弊端。對員工約束力不強(qiáng)，會降低客戶滿意度，這對于服務(wù)行業(yè)來說是發(fā)展中的重大障礙。
行業(yè)的變與不變
在瘋狂“燒錢”的互聯(lián)網(wǎng)中介攪局下，房地產(chǎn)中介行業(yè)格局出現(xiàn)了變化，然而低傭金的互聯(lián)網(wǎng)中介并未對高傭金的傳統(tǒng)中介形成實(shí)質(zhì)沖擊，規(guī)模較小的傳統(tǒng)中介將逐漸被淘汰出局。
市住建委發(fā)布的存量房網(wǎng)上簽約統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，10月北京二手房合計(jì)簽約套數(shù)為16669套，在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)排名中，鏈家和我愛我家依然穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)前兩位。其中，鏈家成交6992套，占比41.94%;我愛我家成交1630套，占比9.78%。而搜房與愛屋吉屋等互聯(lián)網(wǎng)中介共成交1249套，占比7.49%。從市場占有率看，互聯(lián)網(wǎng)中介并未對鏈家、我愛我家等第一陣營的傳統(tǒng)中介形成沖擊，而思源、中原、21世紀(jì)等傳統(tǒng)中介則逐漸被擠壓生存空間。
互聯(lián)網(wǎng)中介在發(fā)展過程中存在員工管理不善以及客戶服務(wù)意識較差的問題，一位長期從事房地產(chǎn)中介管理的知情人士表示，逐利而不追求財(cái)富創(chuàng)造的企業(yè)，服務(wù)短板必然多;其次，與培訓(xùn)、培養(yǎng)員工有關(guān)，并不是高薪誘惑就能培養(yǎng)出優(yōu)秀的員工、優(yōu)秀也不僅僅體現(xiàn)在業(yè)績上;另外，與企業(yè)的專業(yè)度有關(guān)，專業(yè)度不僅與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)掛鉤，更與企業(yè)的服務(wù)態(tài)度有關(guān)。
在互聯(lián)網(wǎng)浪潮影響下，房地產(chǎn)中介行業(yè)面臨變革，傳統(tǒng)中介也借互聯(lián)網(wǎng)不斷進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新升級。北京我愛我家副總經(jīng)理劉洋認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維讓這個(gè)行業(yè)的連通性更廣闊，一個(gè)是領(lǐng)域的連接，例如我愛我家“相寓拓展”的資產(chǎn)管理，基于一手渠道業(yè)務(wù)規(guī)劃的新房銷售平臺，還有涉足的房產(chǎn)金融產(chǎn)品;另一個(gè)是客戶群體的鏈接，基于大數(shù)據(jù)對多元群體的租售軌跡更加明晰，也更能夠?yàn)槠涮峁┽槍π缘闹苓叜a(chǎn)品服務(wù)。房地產(chǎn)中介行業(yè)不變的是服務(wù)意識，互聯(lián)網(wǎng)會讓這一行業(yè)的核心發(fā)揮得更徹底。